![](https://strefa-managera.pl/wp-content/uploads/2024/07/Zachowac-zimna-krew-czyli-o-zarzadzaniu-w-sytuacji-kryzysowej-1116x343.jpeg)
Zachować zimną krew, czyli o zarządzaniu w sytuacji kryzysowej
Polikryzys, to słowo, który coraz częściej słychać w przestrzeni publicznej. Opisuje ono zjawisko jednoczesnego występowania wielu różnych kryzysów, które eskalują, oddziałują na siebie i przenikają się wzajemnie. Brzmi znajomo? Nic dziwnego… Profesor Adam Tooze, brytyjski historyk i ekonomista, posłużył się tym terminem w odniesieniu do współczesnych zjawisk społeczno-gospodarczych, czyli realiów czasów, w których przyszło nam żyć.
Doświadczenia ostatnich lat redefiniowały sposób myślenia firm o przyszłości – planowania, prognozowania, wyznaczania długoterminowych celów. Występujące równolegle: kryzys klimatyczny, pandemia, wojna w Ukrainie i inflacja zmusiły je do szybkiego reagowania i wprowadzania głębokich zmian w przyjętych strategiach i modelach biznesowych. Uświadomiły także, jak ważne jest opracowanie skutecznych zasad zarządzania w sytuacjach kryzysowych.
Zarządzanie kryzysowe jest procesem identyfikacji i analizy potencjalnych zagrożeń, a następnie przygotowania rozwiązań i wdrożenia ich do realizacji, w sytuacji wystąpienia któregokolwiek zagrożenia.
Podstawowe cele zarządzania kryzysowego:
- Zapobieganie kryzysom, poprzez identyfikację potencjalnych zagrożeń i wprowadzenie działań mających na celu minimalizację ryzyka ich wystąpienia.
- Przygotowanie się na wypadek kryzysu, poprzez opracowanie planów reagowania, szkoleń personelu oraz pozyskanie niezbędnych zasobów i infrastruktury.
- Skuteczne reagowanie w trakcie kryzysu, poprzez szybką mobilizację zasobów, sprawną koordynację działań oraz skuteczną komunikację.
- Regeneracja i odbudowa po kryzysie, poprzez wdrożenie działań mających na celu przywrócenie normalnego funkcjonowania.
Powyższe cele stanowią równocześnie 4 etapy zarządzania kryzysowego.
Wdrożenie skutecznego zarządzania kryzysowego w firmie to zorganizowany proces, obejmujący szereg różnorodnych działań:
- Zrozumienie potrzeb i ryzyka.
Przeprowadzenie analizy ryzyka jest niezbędne, aby zidentyfikować potencjalne zagrożenia i kryzysy, które mogą dotknąć firmę. Analiza pozwala firmie skoncentrować się na tych obszarach, które są najbardziej narażone na wystąpienie ryzyk.
- Zaangażowanie personelu.
Nie uda się skutecznie wdrożyć zarządzania kryzysowego, nie angażując w ten proces personelu na różnych poziomach przedsiębiorstwa. Organizacja spotkań z zespołami, na których omawiane jest znaczenie zarządzania kryzysowego oraz zbierane są informacje zwrotne, sugestie i wnioski, prowadzi do kompleksowego spojrzenia na ewentualne zagrożenia i ogranicza ryzyko zaprojektowania błędnych lub niekompletnych planów działań.
- Opracowanie planów działań.
Analiza ryzyka oraz informacje zebrane podczas spotkań z pracownikami stanowią podstawę dla opracowywania planów zarządzania kryzysowego. Plany te powinny zawierać jasno zdefiniowane procedury i instrukcje postępowania, w odniesieniu do różnych scenariuszy kryzysowych.
- Szkolenie personelu.
Przeprowadzenie szkoleń dla pracowników, umożliwiających zapoznanie się z opracowanymi planami zarządzania kryzysowego i procedurami postępowania w sytuacjach awaryjnych, jest niezbędne z punktu widzenia poprawności działania procesu. Każdy pracownik musi być świadomy swojej roli i przypisanych mu obowiązków w przypadku wystąpienia kryzysu.
- Testowanie i ćwiczenia.
Regularne przeprowadzanie symulacji i ćwiczeń, sprawdzających skuteczność planów zarządzania kryzysowego oraz przygotowania personelu do reagowania na różne scenariusze kryzysowe, pozwala na utrzymanie stanu „wysokiej gotowości” w organizacji.
- Kontrola i ocena.
Regularny monitoring oraz ocena skuteczności działań zaprojektowanych w ramach zarządzania kryzysowego pozwala na szybką identyfikację błędów lub braków oraz podejmowanie działań korygujących i ulepszających proces zarządzania kryzysowego.
- Aktualizacja i adaptacja.
Środowisko biznesowe i potencjalne ryzyka kryzysowe charakteryzują się zmiennością w czasie, stąd ważne jest regularne aktualizowanie i adaptacja planów zarządzania kryzysowego do nowych warunków i wyzwań.
Wdrożenie zarządzania kryzysowego to proces ciągły, który wymaga zaangażowania i uwagi na różnych poziomach organizacji. Jednakże skuteczne zarządzanie kryzysowe może znacząco zwiększyć odporność firmy na różnego rodzaju zagrożenia i minimalizować skutki ewentualnych kryzysów, co jest szczególnie ważne w polikryzysowej rzeczywistości.