Stres w miejscu pracy: Kto wspiera HR?  

Współczesne środowisko pracy jest pełne wyzwań. W obliczu rosnących wymagań i szybko zmieniających się warunków stres stał się nieodłącznym elementem codziennego funkcjonowania w wielu organizacjach. Jednak w wirze zawodowych zmagań, rzadko zwracamy uwagę na tych, którzy stoją na pierwszej linii frontu – specjalistów HR. Obecne wymagania pracowników względem pracodawcy się zmieniły, teraz organizacja ma mieć także aktywny udział w dbaniu o zdrowie psychiczne swojej załogi. Zatem praca działów HR i liderów to w coraz większej mierze wspieranie, a to oznacza dla tych osób większe obciążenie emocjonalne. Wypalenie zawodowe może dotknąć każdego, jednak osoby, których praca opiera się na kontaktach z ludźmi i wiąże się z zaangażowaniem emocjonalnym w ich problemy, należą do grup podwyższonego ryzyka. Współodczuwanie, empatia, choć pozytywna i mile widziana u każdego to w nadmiarze wyniszcza.  
Kto wspiera jednak HR w radzeniu sobie ze stresem, wypaleniem i obciążeniem emocjonalnym?  
I dlaczego to wsparcie jest ważne dla efektywności organizacji? 

Stres i wypalenie zawodowe w HR 

Dział HR jest narażony na szczególnie intensywny stres. Specjaliści HR często pełnią rolę doradczą, mediacyjną i administracyjną, co wiąże się z ogromną odpowiedzialnością za zdrowie i dobrostan pracowników. Zmieniające się przepisy prawa pracy, skomplikowane procedury rekrutacyjne, trudne rozmowy dotyczące zwolnień czy konfliktów – to tylko niektóre z wyzwań, z którymi codziennie się zmagają. 

Badania pokazują, że specjaliści HR są szczególnie podatni na wypalenie zawodowe. Aż 70% HRowców doświadczyło wypalenia zawodowego! W tym 28% jednokrotnie, 26% dwukrotnie a 19% trzykrotnie lub więcej. Najbardziej cierpią rekruterzy (69%), specjaliści HR (75%) i ich managerowie (86%). Mówi raport “Zdrowie mentalne pracowników z branży Human Resources 2024”. 

Według raportu „The changing face of HR in 2024” – 91% liderów HR potwierdza znaczącą transformację swojej roli zawodowej na przestrzeni ostatnich pięciu lat. Wiązała się ona między innymi z: przejściem na pracę online w czasach pandemii, powrotem do biur i opracowywaniem modeli hybrydowych, nasilonymi restrukturyzacjami, zwolnieniami i redukcjami kosztów w wyniku napięć ekonomicznych, pogarszaniem się kondycji psychicznej społeczeństwa, falami great resignation i quiet quitting, wpływem technologii, potrzebą większego otwarcia na różnorodność i współpracę wielu pokoleń. Wśród tych wszystkich zmian HR pełni funkcję łącznika między pracownikami a pracodawcami, mierząc się z oczekiwaniami obu stron.  

Wypalenie zawodowe pracowników HR ma podobne objawy jak u pozostałych grup zawodowych. Należą do nich m.in.:  

• poczucie wyczerpania,  

• znużenie odczuwane nawet po krótkim czasie spędzonym na pracy,  

• „syndrom niedzieli” – niepokój związany z myśleniem o nadchodzącym poniedziałku, 

• trudności ze skupieniem się,  

• wrażenie, że długie godziny poświęcone pracy nie przekładają się na jej efekty,  

• wątpliwości co do sensu i celu pracy,  

• odcięcie od emocji,  

• cynizm i niechęć wobec współpracowników i organizacji,  

• dystansowanie się od współpracy i nowych inicjatyw,  

• podważanie swoich osiągnięć i kompetencji,  

• problemy ze snem,  

• dolegliwości fizyczne, 

• brak motywacji. 

Wsparcie dla HR: Kto jest za to odpowiedzialny? 

Odpowiedzialność za wsparcie działu HR spoczywa na zarządzie firmy. Podstawową funkcją wspierającą jest dostęp do niezbędnych zasobów. Często jednak jest tak, że zarząd, choć doskonale rozumie wartość działu HR, nie zawsze dostrzega, jak ważne jest zapewnienie mu pomocy psychologicznej i organizacyjnej. Inwestowanie w szkolenia z zakresu zarządzania stresem i wypaleniem, programy wellbeingowe, zapewnienie elastycznych godzin pracy czy indywidualny coaching mogą znacząco poprawić sytuację wielu pracowników. 

Aby przeciwdziałać wypaleniu lub skutecznie na nie reagować, organizacja powinna: 

• Zapewnić dostęp do specjalistów (z zadbaniem o poufność) – konsultacja z psychologiem, terapeutą lub coachem, która jest możliwa zawsze wtedy, kiedy pracownik tego potrzebuje. Choć firma finansuje wsparcie, nie powinna mieć dostępu do treści sesji/danych wrażliwych. 

• Edukować – zwiększanie świadomości czynników i skutków wypalenia/stresu nie tylko pomaga sobie z nim radzić, ale też przyczynia się do planowania i organizowania pracy w bardziej przyjazny sposób. Edukacja to również rozwijanie odporności (np. psychicznej) i kompetencji (tj. zarządzanie czasem, stresem). Ważne, by te działania miały charakter regularny, a nawet stały. 

Warto również zwrócić uwagę na wsparcie wewnętrzne w ramach zespołu HR. Atmosfera współpracy, wzajemnego wsparcia i zrozumienia jest nieoceniona w radzeniu sobie ze stresem. Regularne spotkania, wymiana doświadczeń oraz budowanie pozytywnej kultury pracy pomagają w zmniejszeniu napięć i rozładowaniu stresu. Zatem współpracownicy HR mogą sobie pomóc nawzajem. Problem pojawia się wtedy, kiedy w dziale HR mniejszej firmy mamy tylko 1 osobę!  

Dlaczego wsparcie obejmujące specjalistów HR się opłaca? 

Wsparcie dla działu HR ma bezpośredni wpływ na organizację/pracowników. Zadowolony i zdrowy team HR to efektywny zespół, który może skutecznie zarządzać zasobami ludzkimi, poprawiać atmosferę pracy, sprawnie rekrutować i przyczyniać się do ogólnego dobrostanu firmy.  

• Wsparcie dla działu HR przełoży się na lepsze zarządzanie talentami i efektywniejsze procesy rekrutacyjne. Gdy specjaliści HR mają zapewnione odpowiednie narzędzia i pomoc w razie potrzeby, mogą skoncentrować się na strategicznych działaniach, które przynoszą realne korzyści firmie. 

• Zdrowy dział HR wpływa na satysfakcję pracowników w całej firmie. Gdy HR jest w stanie skutecznie rozwiązywać problemy, mediować konflikty i zapewniać wsparcie, pracownicy czują się bardziej doceniani i wspierani, co prowadzi do wyższej retencji i zaangażowania. 

• Dział HR pełni kluczową rolę w budowaniu i utrzymaniu pozytywnej kultury pracy. Wspierając swoich pracowników, przyczyniają się do stworzenia środowiska, w którym wartości takie jak współpraca, otwartość i zaufanie są na porządku dziennym. 

Wsparcie dla działu HR jest nie tylko kwestią dobrych praktyk, ale również niezbędnym elementem zdrowego funkcjonowania całej organizacji. Pracodawcy, zarząd, koledzy i specjalistyczne usługi zewnętrzne – wszyscy mają rolę do odegrania w zapewnieniu, że osoby odpowiedzialne za zarządzanie zasobami ludzkimi są odpowiednio wspierane i chronione przed chronicznym stresem, przepracowaniem i wypaleniem zawodowym.