Klientocentryczność - jak przestać sprzedawać rozwiązania, a zacząć rozumieć potrzeby?

O Live Meetingu:

"Klient jest ważny" – to stwierdzenie brzmi jak oczywistość. Przecież każdy jako priorytet bierze dbałość o klienta. W praktyce jednak wciąż częściej zaczynamy od gotowego pomysłu czy argumentów, które mają przekonać drugą osobę do naszego pomysłu, usługi lub produktu, zamiast od pytania: czego on tak naprawdę potrzebuje. Podczas tego Live Meetingu przyjrzymy się, czym różni się takie podejście „do rozwiązania" od podejścia, w którym rzeczywistym punktem wyjścia jest klient i jego potrzeba – zgodnie z logiką Design Thinking.

Pokażę kluczowe narzędzia, w tym mapę empatii, pozwalające spojrzeć na drugą stronę szerzej niż przez pryzmat transakcji. Zwrócę uwagę, że klientocentryczność to nie tylko relacja z klientem zewnętrznym – dokładnie ten sam mechanizm działa wewnątrz organizacji, między działami, zespołami i na każdym poziomie współpracy. Zobaczysz, jak zacząć realnie rozumieć potrzeby, zanim zaproponujesz rozwiązanie. Konkretnie. Praktycznie. Do zastosowania w relacjach zarówno z kontrahentami, jak i kolegami z zespołu.