Czy Radykalna Szczerość jest dla każdego?

Czy Radykalna Szczerość jest dla każdego?  

Komunikacja odgrywa kluczową rolę w budowaniu silnych zespołów i tworzeniu kultury organizacyjnej. Jednym z podejść, które może zrewolucjonizować sposób, w jaki pracujemy, jest Radykalna Szczerość (ang. Radical Candor). Przyjrzyjmy się temu, dlaczego szczerość jest ważna, jakie korzyści przynosi pracownikom i pracodawcom, jak ją skutecznie wdrożyć, oraz zastanówmy się, czy ta forma otwartości jest dla każdego?  

Radykalna Szczerość to podejście do komunikacji, które łączy w sobie bezpośredniość i empatię. Stworzona przez Kim Scott, ta filozofia zakłada, że najlepsze relacje i wyniki pochodzą z otwartej, szczerej i konstruktywnej wymiany informacji. Kim opisała ją szczegółowo z przykładami w swojej książce “Szef wymagający i wyrozumiały. Jak skutecznie zarządzać, nie tracąc ludzkiego oblicza”. Autorka zajmowała stanowiska kierownicze w Google i Apple, gdzie pracowała nad kursem szkoleniowym poświęconym sztuce bycia dobrym szefem. Według Kim — Radykalna Szczerość to złoty środek między byciem szefem obrzydliwie agresywnym z jednej strony i rujnująco empatycznym z drugiej. Chodzi o takie kierowanie ludźmi, które łączy w odpowiedni sposób pochwały z krytyką, by pomóc ludziom osiągać lepsze wyniki. 

Wyróżnia się 4 formy informacji zwrotnej wg Radical Candor: 

Rujnująca empatia – managerowie i liderzy są tak bardzo zainteresowani dobrym samopoczuciem pracowników i relacjami między nimi a pracownikiem, że unikają rozmów i wskazywania błędów. Boją się używać konstruktywnej krytyki. W takim podejściu do udzielania informacji zwrotnej często pochwała jest ogólna i nieprecyzyjna, nie wspierając pracownika w zrozumieniu, co zrobił dobrze, a co wymaga poprawy. Informacje są często przefiltrowane i mieszają się z niejasną krytyką, co utrudnia pracownikowi zrozumienie przekazu. Często dochodzi do braku informacji zwrotnej. 

Manipulacyjna nieszczerość – managerowi nie zależy na wnikliwym rozliczaniu celów i zadań, ani na dobrostanie pracowników. Preferuje unikanie konfliktów. Nie wykazuje żadnych wyróżnień, nie udziela pochwał ani krytyki w obawie przed odrzuceniem. Natomiast pochwały lub krytyka, które są przekazywane za plecami pracowników, są niesprawiedliwe i karcące. Jest to najgorszy rodzaj informacji zwrotnej. 

Raniąca agresja – to jest typ wybuchowej, często bezosobowej informacji zwrotnej. Jednak Kim twierdzi, że tego rodzaju informacja może być bardziej efektywna niż dwie powyższe opcje. Ten sposób przekazywania informacji nie jest przyjemny, ani nie sprzyja budowaniu poczucia przynależności do zespołu, ale jest szczery i pozbawiony filtracji złych przekazów od dobrych. 

Radykalna Szczerość – nowy sposób zarządzania, który warto wdrożyć w organizacjach, zwłaszcza tych, które kładą nacisk na ciągłą edukację, to podejście do udzielania feedbacku oparte na relacjach, empatii oraz wczuwaniu się w sytuację drugiej osoby. Dzięki solidnym fundamentom stworzonym przez managera, pracownicy nie boją się udzielać precyzyjnej i dyrektywnej informacji zwrotnej, gdy jest to konieczne. Wszystko opiera się na szczerości. Ta metoda może być niezwykle skuteczna, szczególnie w sytuacjach, gdzie wymagana jest szybka reakcja na zmiany, lub kiedy napotykamy problemy, które wymagają natychmiastowego rozwiązania. W takich sytuacjach jasna i bezpośrednia komunikacja może przyspieszyć proces podejmowania decyzji oraz zapobiec ewentualnym konfliktom czy nieporozumieniom. 

Szczerość jest kluczowa! 

Istnieje wiele dowodów na to, że szczera komunikacja jest niezbędna do osiągania sukcesu w wielu obszarach życia zawodowego.   

• Efektywna komunikacja. Radykalna Szczerość eliminuje barierę niejasności, prowadząc do efektywniejszej komunikacji w zespole i pomiędzy pracownikami a liderami. 

• Budowanie zaufania. Otwarta komunikacja buduje zaufanie między członkami zespołu. Pracownicy czują się pewniej, wiedząc, że mogą liczyć na szczerość od swoich współpracowników. 

• Innowacyjność i kreatywność. Środowisko oparte na radykalnej szczerości sprzyja innowacyjności. Ludzie są bardziej skłonni dzielić się pomysłami, gdy wiedzą, że ich opinie są wartościowe i doceniane, a to wspiera eksperymentowanie nowych rozwiązań.  

• Budowanie silnych zespołów. Otwarta i transparentna komunikacja tworzy mocne relacje w zespole, kiedy jego członkowie czują swobodę wypowiedzi i wzajemne zaufanie, co wzmacnia morale zespołu. Ludzie doceniają, gdy ich przełożeni są z nimi szczerzy. 

• Przejrzystość oczekiwań. Skuteczna komunikacja zapewnia, że wzajemne oczekiwania są jasne, co pozwala uniknąć ewentualnego zamieszania. 

• Rozwiązywanie sporów. Otwarta komunikacja ułatwia rozwiązywanie konfliktów, dzięki bezpośredniemu wyrażaniu opinii. 

• Zwiększenie produktywności. Jasne komunikowanie oczekiwań i wytycznych przyspiesza działania i minimalizuje błędy. 

Radykalną Szczerość wykorzystujemy na wiele sposobów, np. w zakresie: 

• Sukcesów zespołu. Firmy, które wprowadziły Radykalną Szczerość do swojej kultury, często odnotowują znaczący wzrost efektywności zespołów. Otwarta wymiana opinii pomaga zidentyfikować mocne strony i obszary do poprawy, co sprzyja realizacji założonych celów. 

• Rozwoju osobistego. Niektórzy pracownicy skorzystają z Radykalnej Szczerości, kiedy chcą otrzymywać regularne, szczere feedbacki umożliwiające im szybszy rozwój zawodowy i osiągnięcie sukcesów, poprzez eliminowanie błędów na bieżąco. 

• Kształtowania kultury organizacyjnej. Pracodawcy stosujący Radykalną Szczerość kształtują pozytywną kulturę organizacyjną, opartą na szacunku, wzajemnym wsparciu i konstruktywnym feedbacku. 

Przykładem wykorzystania Radykalnej Szczerości w miejscu pracy może być sytuacja, w której manager zauważa, że jeden z członków zespołu wykonuje swoje zadania poniżej oczekiwań. Zamiast unikać trudnej rozmowy, manager podejmuje decyzję o zastosowaniu Radykalnej Szczerości i bezpośrednio informuje pracownika o swoich obserwacjach oraz konsekwencjach takiego zachowania. Jednocześnie, manager oferuje wsparcie i sugestie dotyczące poprawy sytuacji (empatia), co pokazuje, że celem jest rozwój pracownika, a nie tylko krytyka postępowania. 

Co jest ważne podczas wdrożenia i stosowania Radykalnej Szczerości? 

• Troska o drugiego człowieka. Zrozumienie drugiej osoby, bo za każdym pracownikiem kryje się człowiek z uczuciami i potrzebami. 

• Bezpośrednia konfrontacja. Wyrażanie swoich opinii w sposób bezpośredni, ale z szacunkiem. 

• Cykliczne feedbacki. Regularnie udzielanie informacji zwrotnej — nie jednorazowe wydarzenie, ale proces ciągłego doskonalenia. 

Dlaczego ta metoda nie musi być dobra dla każdego? 

Nie wszyscy pracownicy są gotowi na przyjęcie Radykalnej Szczerości. Dlaczego? Wymaga ona otwartości na krytykę i gotowości do osobistego rozwoju. Niektórzy mogą czuć się zagubieni lub zranieni, gdy słyszą bezpośrednie uwagi na swój temat. Na przykład, pracownicy mogą odbierać zbyt bezpośrednią krytykę jako atak na ich osobę, co może prowadzić do obniżenia motywacji i zaangażowania w pracę. Dlatego kluczowe jest dostosowanie poziomu szczerości do indywidualnych potrzeb i gotowości. 

Radykalna Szczerość może być skutecznym narzędziem komunikacyjnym w miejscu pracy, które pozwala firmom odnosić sukcesy, rozwijać talenty i budować trwałe, satysfakcjonujące relacje z pracownikami. Managerowie muszą rozumieć kontekst oraz preferencje swojej załogi, aby dostosować sposób komunikacji. Ponieważ proponowana przez Kim Scott Radykalna Szczerość w przypadku nieumiejętnego wprowadzania może przyczynić się do srogich konsekwencji.